Category: Uncategorized

14 คำถามที่ควรถามลูกค้า ความท้าทายของธุรกิจ: อะไรคือความท้าทายในธุรกิจสถานตรวจสภาพรถของลูกค้า? ความสำคัญของโปรแกรม: ฟีเจอร์อะไรในโปรแกรมที่ลูกค้าต้องการให้มีเป็นอันดับแรก? ความแตกต่างจากระบบเดิม: อะไรคือความแตกต่างระหว่างการออกใบเสร็จด้วยมือและการใช้โปรแกรมนี้? ขั้นตอนปัจจุบัน: อธิบายขั้นตอนการทำงานปัจจุบันว่ามีความสะดวกหรือติดปัญหาตรงไหน? อุปสรรคในการเติบโต: อะไรคือสิ่งที่ทำให้ธุรกิจลูกค้าไม่เติบโตตามที่คาดหวัง? ประเมินประสิทธิภาพ: ลูกค้าวัดประสิทธิภาพอย่างไร และอยากให้โปรแกรมแก้ปัญหาในส่วนใด? ข้อกังวลการซื้อ: ส่วนไหนที่ลูกค้ายังกังวลในการตัดสินใจซื้อครั้งนี้? ข้อสงสัยในสินค้า: ลูกค้ามีข้อสงสัยหรือไม่มั่นใจในส่วนใดของผลิตภัณฑ์? เวลาในการออกใบเสร็จ: ลูกค้าใช้เวลากี่นาทีในการออกใบเสร็จด้วยมือ? จุดชอบ-ไม่ชอบ: อะไรคือสิ่งที่ลูกค้าชอบและไม่ชอบในโปรแกรม? ข้อเสนอแนะการปรับปรุง: ลูกค้าอยากให้เราเปลี่ยนหรือแก้ไขส่วนไหนในโปรแกรม? ความคาดหวังจากผลิตภัณฑ์: ลูกค้าคาดหวังว่าโปรแกรมจะช่วยงานในส่วนไหนเป็นพิเศษ? กระบวนการตัดสินใจซื้อ: ลูกค้ามีกระบวนการอย่างไรในการตัดสินใจซื้อโปรแกรมนี้? ความไม่มั่นใจสุดท้าย: อะไรทำให้ลูกค้ายังกังวลและไม่มั่นใจในโปรแกรม?  ตัวอย่างบทสนทนา: นักขาย: “ปัจจุบันคุณใช้โปรแกรมอะไรในการจัดการเอกสารบ้างครับ?” ลูกค้า: “ผมใช้ Excel ครับ แต่ก็ยังรู้สึกว่าไม่สะดวกเท่าไหร่”นักขาย: “คุณเคยประสบปัญหาในการค้นหาเอกสารที่ต้องการไหมครับ?” ลูกค้า: “ใช่ครับ บางทีก็หาไม่เจอ ทำให้เสียเวลาในการทำงาน”นักขาย: “ปัญหาในการค้นหาเอกสารทำให้เสียเวลาในการทำงานไปมากน้อยแค่ไหนครับ?” ลูกค้า: “เยอะมากครับ บางทีก็ต้องใช้เวลาทั้งวันในการค้นหาเอกสารสำคัญ”นักขาย: “ถ้ามีระบบที่ช่วยให้คุณค้นหาเอกสารได้รวดเร็วขึ้น คุณจะสามารถประหยัดเวลาไปทำอย่างอื่นได้มากขึ้นไหมครับ?”ลูกค้า: “ได้แน่นอนครับ ผมจะได้มีเวลาไปโฟกัสงานที่สำคัญกว่า” วิธีแสดงความเข้าใจถึงความรู้สึกลูกค้า นักขาย: “ตอนฟังเรื่องนี้ครั้งแรก…

ขั้นตอนการปิดการขาย เทคนิคสร้างความไว้วางใจและการเปิดใจลูกค้า ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้การขายประสบความสำเร็จมากขึ้นมีดังนี้ เมื่อถามถึงราคา: หากลูกค้าถามราคา อย่าตอบด้วยจำนวนเงินทันที ให้ถามลูกค้ากลับว่า “ไม่ทราบว่ามีงบประมาณที่มีอยู่ในใจไหมครับ?” เพื่อจะได้เลือกแพ็กเกจราคาที่อยู่ในงบประมาณที่ลูกค้าต้องการ เมื่อถามถึงฟังก์ชัน: ถ้าลูกค้าถามถึงฟังก์ชัน ให้ถามเพิ่มเติมว่า “ไม่ทราบว่าฟังก์ชันนี้จำเป็นต้องมี หรือไม่มีก็ได้ครับ?” ถ้าลูกค้าตอบว่า “มีก็ได้ หรือไม่มีก็ได้” สามารถตอบตามความสะดวก ถ้าลูกค้าตอบว่า “จำเป็นต้องมี” และมีความสำคัญ ให้หาฟังก์ชันที่มีอยู่ ที่สามารถตอบโจทย์หรือคล้ายกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการ เมื่อปิดการขาย: ถามว่า “ไม่ทราบว่าจะรับสินค้าไปเลยไหมครับ?” หากลูกค้าตอบ “ขอคิดดูก่อน” หรือ “ขอดูข้อมูลเพิ่มเติม” แสดงว่าลูกค้ายังไม่มั่นใจ ให้ถามเพิ่มเติมว่า “ลูกค้าติดตรงไหนครับ?”  หรือ  “มีเรื่องอะไรที่ต้องการพิจารณาเพิ่มเติม เช่น สินค้าไม่ตอบโจทย์ ราคาสูงไป หรือเรื่องงบประมาณไม่พอครับ?” เทคนิคการเปิดใจลูกค้า การฟังอย่างตั้งใจและสรุปสิ่งที่ลูกค้าพูด: เมื่อลูกค้าพูดแล้วเราสามารถสรุปได้ว่าเขาพูดอะไร ลูกค้าจะรู้สึกว่าเราเข้าใจเขาถูกต้อง การสรุปไม่เพียงแค่เป็นการยืนยันว่าเราฟัง แต่ยังช่วยให้ลูกค้ารู้สึกเปิดใจมากขึ้น การตีความ อารมณ์ที่ลูกค้าที่ไม่ได้พูดออกมา: เมื่อเราสามารถเข้าใจและแสดงออกถึงอารมณ์หรือความรู้สึกของลูกค้าจากสิ่งที่เขาพูด (แม้เขาไม่ได้พูดออกมาตรง ๆ) จะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเราเข้าใจเขาในระดับที่ลึกขึ้น และนั่นจะทำให้เขาอยากพูดคุยกับเรามากขึ้น 7 ขั้นตอนในการปิดการขาย ทักทายลูกค้า…

5 ขั้นตอนหาลูกค้าใหม่แบบได้ผล คัดกรองลูกค้า – ค้นหาลูกค้าที่ “ใช่” โดยดูจากพฤติกรรมซื้อซ้ำและปัญหาที่สินค้าของเราช่วยแก้ไขได้ สื่อสารเจาะจง – ส่งข้อความที่เฉพาะเจาะจงและตรงกับปัญหาของลูกค้า แสดงให้เห็นว่าเราเข้าใจและพร้อมช่วยเหลือ ติดต่อหลายช่องทาง – ใช้อีเมล โทรศัพท์ ไลน์หรือช่องทางที่ลูกค้าสะดวก เพื่อให้การสื่อสารเข้าถึงง่ายและไม่อึดอัด ติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ – ติดตามลูกค้าอย่างมีวินัยมากกว่า 2 ครั้ง แสดงความใส่ใจและให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ ประเมินและปรับปรุง – ติดตามผลการขาย ปรับกลยุทธ์ตามข้อมูลจริงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการปิดการขาย            ใช้ขั้นตอนนี้เพื่อให้การหาลูกค้าใหม่ให้มีประสิทธิภาพ คุ้มค่า และน่าทำยิ่งขึ้น รายการพูดจาภาษานักขาย รายการพูดจาภาษนักขาย : EP.10 : ทักษะที่ TOP SALE ทุกคนต้องมี รายการพูดจาภาษานักขาย : EP.11 : 6 ขั้นตอนสู่การเป็นนักขายที่ขายเกินเป้า รายการพูดจาภาษนักขาย : EP.12 : วิธีเพิ่มความมั่นใจ เชื่อว่า เราทำได้ สำหรับนักขายมือใหม่ รายการพูดจาภาษานักขาย :…

ชุดคำถามเพื่อค้นหาปัญหาลูกค้า คำถามที่ช่วยให้เราเข้าใจลูกค้า แก้ปัญหาได้ตรงจุด **การเข้าใจ Pain Points ของลูกค้า**      – **คำถาม:** “ธุรกิจของคุณมีความท้าทายอะไรบ้างในตอนนี้?”      – **ตัวอย่าง:** ลูกค้าบอกว่าเขามีปัญหาในการขยายฐานลูกค้าในตลาดต่างประเทศ เราสามารถนำเสนอโซลูชันการทำการตลาดออนไลน์เพื่อช่วยขยายตลาดไปสู่ต่างประเทศได้ **การจัดลำดับความสำคัญ (Priorities)**      – **คำถาม:** “ในปัญหาที่คุณมี สิ่งใดที่ต้องแก้ไขก่อนเป็นอันดับแรก?”      – **ตัวอย่าง:** ลูกค้าบอกว่า “ตอนนี้เราต้องการระบบที่สามารถลดค่าใช้จ่ายในการผลิตก่อน” ดังนั้นเราควรเน้นไปที่การนำเสนอโซลูชันที่ช่วยลดต้นทุนการผลิตมากกว่าการเพิ่มประสิทธิภาพทางด้านอื่น **สิ่งที่ควรหยุดทำเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ**      – **คำถาม:** “อะไรคือสิ่งที่คุณคิดว่าควรหยุดทำเพื่อให้ธุรกิจมีประสิทธิภาพมากขึ้น?”      – **ตัวอย่าง:** ลูกค้าบอกว่า “เรายังคงใช้กระบวนการบันทึกข้อมูลด้วยมือ ซึ่งกินเวลาและเกิดความผิดพลาดง่าย” เราสามารถนำเสนอโซลูชันการจัดการข้อมูลด้วยระบบอัตโนมัติแทน **การประเมินมูลค่าและเวลาที่ใช้**      – **คำถาม:** “คุณใช้เวลากี่ชั่วโมงต่อสัปดาห์ในการทำงานนี้?”      – **ตัวอย่าง:** ลูกค้าบอกว่าเขาใช้เวลาประมาณ 10 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ในการทำงานที่ไม่เกี่ยวข้องกับการหาลูกค้า ซึ่งเราสามารถเสนอการจ้างงานเสริมภายนอกหรือโซลูชันที่ช่วยประหยัดเวลาได้ **กระบวนการอนุมัติและการตัดสินใจ**      – **คำถาม:** “กระบวนการอนุมัติหรือการตัดสินใจในองค์กรของคุณมีขั้นตอนอย่างไร?”      – **ตัวอย่าง:** ลูกค้าบอกว่า “ทุกการอนุมัติต้องผ่านซีอีโอและใช้เวลาประมาณ 3 เดือน”…