ชุดคำถามเพื่อค้นหาปัญหาลูกค้า

1. **การเข้าใจ Pain Points ของลูกค้า**  

   – **คำถาม:** “ธุรกิจของคุณมีความท้าทายอะไรบ้างในตอนนี้?”  

   – **ตัวอย่าง:** ลูกค้าบอกว่าเขามีปัญหาในการขยายฐานลูกค้าในตลาดต่างประเทศ เราสามารถนำเสนอโซลูชันการทำการตลาดออนไลน์เพื่อช่วยขยายตลาดไปสู่ต่างประเทศได้

2. **การจัดลำดับความสำคัญ (Priorities)**  

   – **คำถาม:** “ในปัญหาที่คุณมี สิ่งใดที่ต้องแก้ไขก่อนเป็นอันดับแรก?”  

   – **ตัวอย่าง:** ลูกค้าบอกว่า “ตอนนี้เราต้องการระบบที่สามารถลดค่าใช้จ่ายในการผลิตก่อน” ดังนั้นเราควรเน้นไปที่การนำเสนอโซลูชันที่ช่วยลดต้นทุนการผลิตมากกว่าการเพิ่มประสิทธิภาพทางด้านอื่น

3. **สิ่งที่ควรหยุดทำเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ**  

   – **คำถาม:** “อะไรคือสิ่งที่คุณคิดว่าควรหยุดทำเพื่อให้ธุรกิจมีประสิทธิภาพมากขึ้น?”  

   – **ตัวอย่าง:** ลูกค้าบอกว่า “เรายังคงใช้กระบวนการบันทึกข้อมูลด้วยมือ ซึ่งกินเวลาและเกิดความผิดพลาดง่าย” เราสามารถนำเสนอโซลูชันการจัดการข้อมูลด้วยระบบอัตโนมัติแทน

4. **การประเมินมูลค่าและเวลาที่ใช้**  

   – **คำถาม:** “คุณใช้เวลากี่ชั่วโมงต่อสัปดาห์ในการทำงานนี้?”  

   – **ตัวอย่าง:** ลูกค้าบอกว่าเขาใช้เวลาประมาณ 10 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ในการทำงานที่ไม่เกี่ยวข้องกับการหาลูกค้า ซึ่งเราสามารถเสนอการจ้างงานเสริมภายนอกหรือโซลูชันที่ช่วยประหยัดเวลาได้

5. **กระบวนการอนุมัติและการตัดสินใจ**  

   – **คำถาม:** “กระบวนการอนุมัติหรือการตัดสินใจในองค์กรของคุณมีขั้นตอนอย่างไร?”  

   – **ตัวอย่าง:** ลูกค้าบอกว่า “ทุกการอนุมัติต้องผ่านซีอีโอและใช้เวลาประมาณ 3 เดือน” เราจึงต้องเตรียมข้อมูลและนำเสนอโซลูชันให้ซีอีโอตัดสินใจได้รวดเร็วขึ้น

6. **การวัดผลของโซลูชัน** 

   – **คำถาม:** “คุณจะวัดผลลัพธ์ของโครงการนี้อย่างไร?”  

   – **ตัวอย่าง:** ลูกค้าบอกว่า “เราจะวัดผลจากการลดต้นทุนการผลิตลง 20%” ซึ่งเราสามารถเสนอวิธีการหรือเครื่องมือที่ทำให้เป้าหมายนี้สำเร็จได้

7. **ความคาดหวังที่ลูกค้าต้องการและไม่ต้องการ**  

   – **คำถาม:** “อะไรคือสิ่งที่คุณต้องการและไม่ต้องการในโซลูชันนี้?”  

   – **ตัวอย่าง:** ลูกค้าบอกว่า “ฉันต้องการระบบที่ใช้งานง่าย แต่ไม่ต้องการสิ่งที่ซับซ้อนหรือยุ่งยาก” เราจึงเลือกแนะนำระบบที่ตอบโจทย์ความง่ายต่อการใช้งาน

8. **การเปลี่ยนแปลงที่ลูกค้าอยากเห็นในองค์กร**  

   – **คำถาม:** “ถ้าคุณสามารถเปลี่ยนแปลงสิ่งใดสิ่งหนึ่งในองค์กรของคุณได้ คุณอยากเปลี่ยนอะไร?”  

   – **ตัวอย่าง:** ลูกค้าบอกว่า “ฉันอยากจะเปลี่ยนการทำงานแบบเป็นกระดาษมาเป็นระบบดิจิทัล” เราเสนอ โปรแกรมตรอ.  หรือซอฟต์แวร์ที่ทำให้กระบวนการทำงานมีประสิทธิภาพขึ้น

 สรุป

คำถามที่ช่วยให้เราเข้าใจลูกค้าในเชิงลึก ทำให้สามารถแก้ปัญหาได้ตรงจุด และนำเสนอโซลูชันที่ลูกค้าต้องการมากที่สุด