สมองของคนเรามักจะตัดสินใจเร็ว  แม้ว่าข้อมูลที่ใช้อาจไม่เพียงพอ

ตัวอย่าง Halo Effect  เป็นการเชื่อมโยงคุณสมบัติหนึ่งกับอีกคุณสมบัติหนึ่งโดยอัตโนมัติ ทั้งที่อาจไม่เกี่ยวข้องกัน เช่น เห็นคนพูดอังกฤษคล่อง อาจสรุปว่าเขาทำงานเก่ง ทั้งที่สองสิ่งนี้ไม่เกี่ยวข้องกันเลย

อีกตัวอย่าง Confirmation Bias เป็นแนวโน้มที่จะหาข้อมูลที่สนับสนุนความเชื่อเดิม และมองข้ามข้อมูลที่ขัดแย้งกับความเชื่อนั้น เช่น หากเราชอบใครสักคน เราจะมองหาข้อดีของเขามาสนับสนุนความรู้สึก และลดความสำคัญของข้อด้อย 

นี่คือพฤติกรรมที่เกิดขึ้นในชีวิตประจำวัน

การขายที่ทรงพลัง: เปลี่ยนแนวคิดพัฒนาทักษะการขาย(คลิป)

ในยุคปัจจุบัน หลายองค์กรเริ่มสังเกตถึงความเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมของผู้บริโภค พนักงานขายจำนวนไม่น้อยเผชิญกับความท้าทายเมื่อลูกค้าไม่รับสาย ส่งผลให้ยอดขายลดลง แม้จะเป็นเช่นนั้น บทบาทของเซลล์ยังคงสำคัญอย่างยิ่งในการรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า เพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าเกิดความรำคาญหรือเลิกใช้สินค้าไปโดยสิ้นเชิง

เราจึงขอแบ่งปัน “4 สิ่งที่ต้องเปลี่ยน” เพื่อให้คุณก้าวสู่การเป็น TeleSale ที่มียอดขายสูงและเป็นที่รักของลูกค้า

1. เปลี่ยนจาก “ขาย” เป็น “ช่วย”

หัวใจสำคัญคือเปลี่ยนมุมมองของคุณต่อการขาย

• อย่ามองว่าคุณขายสินค้า แต่ให้คิดว่าคุณกำลังช่วยลูกค้าแก้ปัญหา สร้างความสุข หรือป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้น
• ศึกษาว่าสินค้าของคุณมีคุณค่าอย่างไรกับลูกค้า และจงรู้สึกภูมิใจกับสิ่งที่คุณนำเสนอ
• เมื่อโทรไปหาลูกค้า ให้ถามผลลัพธ์ที่พวกเขาได้รับจากสินค้าของคุณ เพื่อสร้างความเชื่อมโยงและความเข้าใจ

2. เปลี่ยนจาก Hard Sale เป็น Soft Sale

การขายที่เน้นกดดันลูกค้า (Hard Sale) ไม่ได้ผลในยุคนี้

• ใช้การขายแบบ Soft Sale ที่ให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจ โดยเน้นความเข้าใจและความใส่ใจ
• อย่าพูดมากเกิน 80% ของการสนทนา แต่ให้ตั้งคำถามและฟังความต้องการลูกค้า
• เปลี่ยนวิธีการสื่อสารให้ลูกค้ารู้ว่าคุณใส่ใจและพร้อมช่วยเหลือ ไม่ใช่แค่ต้องการขาย

3. เปลี่ยนจากการ “พูด” เป็นการ “ฟัง”

การฟังเป็นทักษะสำคัญของนักขายที่ประสบความสำเร็จ

• ฝึกฟังและทวนสิ่งที่ลูกค้าพูด เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณใส่ใจจริงๆ
• ใช้คำถามปลายเปิด เช่น “คุณมองหาอะไรเป็นพิเศษ?” หรือ “ปัญหาใดที่คุณต้องการแก้ไข?”
• ใช้หลัก BANT Framework เพื่อเข้าใจลูกค้าใน 4 มิติ:
  • B (Budget): ลูกค้ามีงบประมาณเท่าไหร่?
  • A (Authority): ใครมีอำนาจตัดสินใจ?
  • N (Need): ลูกค้ามีความต้องการอะไร?
  • T (Time): ลูกค้ามีกรอบเวลาในการตัดสินใจหรือไม่?

4. เปลี่ยนจากบทพูดสำเร็จรูปให้เป็นธรรมชาติ

การพูดแบบท่องจำทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่สบายใจ

• ใช้บทสนทนาแบบธรรมชาติ ชวนลูกค้าคุยเหมือนเพื่อนหรือคนรู้จัก
• โทรไปแนะนำตัวหรือสอบถามความต้องการเบื้องต้น โดยไม่เร่งขาย
• ใช้น้ำเสียงที่จริงใจและสร้างความรู้สึกเป็นมิตร

 สรุป

การขายที่ดีไม่ใช่แค่การนำเสนอสินค้า แต่คือการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระดับ “มนุษย์กับมนุษย์” ให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจและไว้วางใจในตัวคุณ

4 สิ่งที่ต้องเปลี่ยน:

1. เปลี่ยนจาก “ขาย” เป็น “ช่วย”
2. เปลี่ยนจาก Hard Sale เป็น Soft Sale
3. เปลี่ยนจากการพูดเป็นการฟัง
4. เปลี่ยนบทพูดให้เป็นธรรมชาติ

เมื่อปรับเปลี่ยนแนวคิดและพัฒนาทักษะเหล่านี้ การขายจะกลายเป็นเรื่องที่ง่ายและสนุกยิ่งขึ้น คุณจะสามารถช่วยเหลือผู้คนได้มากขึ้น และทั้งคุณและลูกค้าจะได้รับความสุขจากการทำธุรกิจร่วมกัน