ตัวอย่างคำพูดที่ควรใช้และไม่ควรใช้ในการปิดการขาย

คำพูดที่ควรหลีกเลี่ยง

• คำพูดที่แสดงการกดดัน:*
  • “ถ้าไม่ตัดสินใจตอนนี้ จะไม่มีโอกาสอีกแล้ว”
  • “โปรโมชั่นนี้มีจำนวนจำกัด หมดแล้วหมดเลย”
  • “คุณต้องตัดสินใจเดี๋ยวนี้เลย”
• คำพูดที่แสดงความไม่มั่นใจในสินค้า/บริการ:*
  • “ผม/ดิฉัน ไม่แน่ใจว่าบริการนี้จะเหมาะกับคุณหรือเปล่า”
  • “สินค้าของเราอาจจะไม่ดีเท่าของเจ้าอื่น”
• คำพูดที่แสดงการดูถูกหรือละเลยลูกค้า:*
  • “คุณคงไม่มีงบประมาณพอสำหรับสินค้านี้”
  • “ผม/ดิฉัน ว่าคุณคงไม่เข้าใจหรอก”
• คำพูดที่ไม่สุภาพหรือไม่ให้เกียรติ:*
  • “ตกลงจะซื้อเมื่อไหร่”
  • “ทำไมถึงยังไม่ตัดสินใจสักที”
• คำพูดที่ไม่จริงใจ:*
  • “ผม/ดิฉัน จะให้ราคาพิเศษสำหรับคุณคนเดียวเท่านั้น”
  • “สินค้า/บริการของเราดีที่สุดในตลาด”

คำพูดที่ควรใช้แทน

• คำพูดที่แสดงความเข้าใจและให้เกียรติลูกค้า:*
  • “ผม/ดิฉัน เข้าใจว่าคุณต้องการเวลาในการตัดสินใจ”
  • “ผม/ดิฉัน ยินดีให้ข้อมูลเพิ่มเติมหากคุณมีข้อสงสัย”
  • “ผม/ดิฉัน เชื่อว่าสินค้า/บริการของเราจะช่วยคุณได้”
• คำพูดที่แสดงความมั่นใจในสินค้า/บริการ:*
  • “เรามั่นใจว่าบริการของเราจะตอบโจทย์ความต้องการของคุณได้”
  • “เรามีลูกค้าที่ประสบความสำเร็จมากมายที่ใช้บริการของเรา”
• คำพูดที่แสดงความจริงใจและพร้อมช่วยเหลือ:*
  • “ผม/ดิฉัน ยินดีให้คำปรึกษาและแนะนำสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับคุณ”
  • “ผม/ดิฉัน มุ่งมั่นที่จะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จ”

หลักการสำคัญ

• เน้นการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า: การใช้คำพูดที่แสดงความเข้าใจและให้เกียรติลูกค้า จะช่วยสร้างความไว้วางใจและความรู้สึกที่ดีต่อแบรนด์
• นำเสนอคุณค่าของสินค้า/บริการอย่างชัดเจน: อธิบายถึงประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับจากการใช้สินค้า/บริการของเรา โดยเน้นที่ความต้องการและปัญหาของลูกค้า
• ให้ข้อมูลที่ถูกต้องและครบถ้วน: เพื่อให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจได้อย่างมั่นใจ
• เปิดโอกาสให้ลูกค้าสอบถามและแสดงความคิดเห็น: เพื่อแสดงความใส่ใจและพร้อมที่จะช่วยเหลือลูกค้า

ตัวอย่างการปรับคำพูด

• แทนที่จะพูดว่า: “คุณต้องตัดสินใจเดี๋ยวนี้เลย”

   

• ควรพูดว่า: “ผม/ดิฉัน เข้าใจว่าคุณต้องการเวลาในการตัดสินใจ หากมีคำถามเพิ่มเติม สามารถสอบถามได้เลยนะครับ/คะ”

   

• แทนที่จะพูดว่า: “สินค้าของเราดีที่สุดในตลาด”

   

• ควรพูดว่า: “สินค้าของเราได้รับการพัฒนาขึ้นเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าในด้าน… โดยมีคุณสมบัติเด่นคือ….

สรุป

การเลือกใช้คำพูดที่เหมาะสมในการปิดการขาย เป็นสิ่งสำคัญที่ช่วยสร้างความประทับใจและความไว้วางใจให้กับลูกค้า ซึ่งจะนำไปสู่การตัดสินใจซื้อในที่สุด

6 เหตุผลที่ลูกค้าอาจลังเลไม่ตัดสินใจซื้อ

1. ลูกค้าไม่เชื่อใจคุณ

• ปัญหา: ลูกค้าไม่เชื่อในสิ่งที่คุณพูด พวกเขารู้สึกว่าสิ่งที่คุณนำเสนอไม่น่าจะเป็นจริง ทำให้พวกเขาไม่สนใจฟังสิ่งที่คุณพูด
• วิธีแก้ไข:*
  • สร้างความน่าเชื่อถือ: ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณคือมืออาชีพตัวจริง หรือผู้เชี่ยวชาญในสินค้าหรือบริการที่นำเสนอ
  • สร้างความรู้สึกเป็นพวกเดียวกัน: ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณอยู่ฝั่งเดียวกับเขา เป็นพวกเดียวกับเขา และคำแนะนำของคุณมีจุดมุ่งหมายเพื่อผลประโยชน์ของลูกค้า

2. คุณยังไม่เข้าใจปัญหาที่แท้จริงของลูกค้า

• ปัญหา: คุณยังไม่เข้าใจว่าอะไรคือปัญหาหรือความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า
• วิธีแก้ไข:*
  • ค้นหาความต้องการที่แท้จริง: พยายามทำความเข้าใจว่าอะไรคือเหตุผลที่ลูกค้าต้องการซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ ยกตัวอย่างเช่น การซื้อรถยนต์ ลูกค้าแต่ละคนมีเหตุผลที่แตกต่างกัน ดังนั้นการนำเสนอของคุณก็ควรแตกต่างกันไปตามเหตุผลของลูกค้าแต่ละคน

3. ลูกค้าไม่ตอบคำถามคุณอย่างตรงไปตรงมา

• ปัญหา: เมื่อคุณถามคำถามลูกค้า แต่พวกเขาไม่ตอบคำถามของคุณอย่างตรงไปตรงมา
• วิธีแก้ไข:*
  • สร้างความเชื่อใจ: ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณอยู่ฝั่งเดียวกับเขา และคุณต้องการช่วยเหลือพวกเขาจริงๆ เมื่อลูกค้ารู้สึกเชื่อใจ พวกเขาจะเปิดใจและตอบคำถามของคุณอย่างตรงไปตรงมามากขึ้น

4. การนำเสนอทางแก้ยังไม่โดนใจ

ถึงแม้คุณจะเข้าใจปัญหาหรือความต้องการของลูกค้า แต่การนำเสนอวิธีการแก้ไขปัญหาหรือประโยชน์ของสินค้าของคุณอาจยังไม่ตรงจุด ลูกค้าอาจยังไม่เข้าใจว่าสินค้าของคุณจะช่วยแก้ไขปัญหาของพวกเขาได้อย่างไร หรือไม่เชื่อมั่นว่าสินค้าของคุณมีคุณภาพจริง

วิธีแก้ไข:

• เน้นประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับ: อธิบายอย่างชัดเจนว่าสินค้าของคุณจะช่วยให้ลูกค้าแก้ปัญหาอะไรได้บ้าง และพวกเขาจะได้รับประโยชน์อะไรจากสินค้าของคุณ

• ใช้ภาษาที่เข้าใจง่าย: หลีกเลี่ยงการใช้ศัพท์เฉพาะทางที่ลูกค้าอาจไม่เข้าใจ ใช้ภาษาที่เข้าใจง่ายและตรงไปตรงมา

• ยกตัวอย่างสถานการณ์ที่ลูกค้าอาจเจอ และอธิบายว่าสินค้าของคุณจะช่วยพวกเขาได้อย่างไร

• สร้างความน่าเชื่อถือ: แสดงหลักฐานหรือรีวิวจากลูกค้าที่เคยใช้สินค้าของคุณแล้ว เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า

5. ลูกค้ารู้สึกว่าราคาสินค้าแพงหรือไม่คุ้มค่า

ลูกค้าอาจรู้สึกว่าสินค้าของคุณมีราคาสูงเกินไป เมื่อเทียบกับประโยชน์ที่พวกเขาจะได้รับ หรืออาจไม่เข้าใจว่าทำไมสินค้าของคุณถึงมีราคาสูง

วิธีแก้ไข:

• อธิบายคุณค่าของสินค้า: แจกแจงรายละเอียดเกี่ยวกับคุณภาพของวัสดุที่ใช้ กระบวนการผลิตที่พิถีพิถัน หรือเทคโนโลยีที่ใช้ในการผลิตสินค้า เพื่อให้ลูกค้าเห็นถึงคุณค่าของสินค้า

• เปรียบเทียบกับคู่แข่ง: เปรียบเทียบสินค้าของคุณกับสินค้าของคู่แข่งในด้านคุณภาพและราคา เพื่อให้ลูกค้าเห็นว่าสินค้าของคุณมีความคุ้มค่ามากกว่า

• เสนอทางเลือก: หากลูกค้ามีงบประมาณจำกัด อาจเสนอทางเลือกอื่นๆ เช่น สินค้าที่มีขนาดเล็กลง หรือสินค้าที่ไม่มีคุณสมบัติบางอย่าง เพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกสินค้าที่เหมาะสมกับงบประมาณของพวกเขาได้

6. ลูกค้ารู้สึกว่าคุณอยากขายมากเกินไป

เมื่อลูกค้าสัมผัสได้ว่าคุณต้องการขายสินค้ามากเกินไป พวกเขาอาจรู้สึกไม่สบายใจและระแวงว่าคุณกำลังพยายามเอาเปรียบเขา ลูกค้าอาจรู้สึกว่าคุณไม่ได้สนใจความต้องการของพวกเขาอย่างแท้จริง

วิธีแก้ไข:

• ให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้า: สอบถามความต้องการของลูกค้าอย่างตั้งใจ และนำเสนอสินค้าที่ตรงกับความต้องการของพวกเขา

• อย่ากดดันลูกค้า: ให้เวลาลูกค้าตัดสินใจ และอย่าพยายามเร่งรัดให้พวกเขาซื้อสินค้า

• สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า: พูดคุยกับลูกค้าอย่างเป็นกันเอง และให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่พวกเขา

• แสดงความจริงใจ: แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณมีความจริงใจในการช่วยเหลือพวกเขา และไม่ได้มุ่งหวังเพียงแค่การขายสินค้า

สรุป

การเข้าใจเหตุผลที่ลูกค้าลังเล ไม่ตัดสินใจซื้อ จะช่วยให้คุณปรับปรุงกลยุทธ์การขายและนำเสนอสินค้า ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น คุณต้องสร้างความเชื่อใจกับลูกค้า ทำความเข้าใจปัญหาและความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า และทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณอยู่ฝั่งเดียวกับเขา หากคุณทำได้ตามนี้ จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างยั่งยืน