14 คำถามที่ควรถามลูกค้า

  1. ความท้าทายของธุรกิจ: อะไรคือความท้าทายในธุรกิจสถานตรวจสภาพรถของลูกค้า?
  2. ความสำคัญของโปรแกรม: ฟีเจอร์อะไรในโปรแกรมที่ลูกค้าต้องการให้มีเป็นอันดับแรก?
  3. ความแตกต่างจากระบบเดิม: อะไรคือความแตกต่างระหว่างการออกใบเสร็จด้วยมือและการใช้โปรแกรมนี้?
  4. ขั้นตอนปัจจุบัน: อธิบายขั้นตอนการทำงานปัจจุบันว่ามีความสะดวกหรือติดปัญหาตรงไหน?
  5. อุปสรรคในการเติบโต: อะไรคือสิ่งที่ทำให้ธุรกิจลูกค้าไม่เติบโตตามที่คาดหวัง?
  6. ประเมินประสิทธิภาพ: ลูกค้าวัดประสิทธิภาพอย่างไร และอยากให้โปรแกรมแก้ปัญหาในส่วนใด?
  7. ข้อกังวลการซื้อ: ส่วนไหนที่ลูกค้ายังกังวลในการตัดสินใจซื้อครั้งนี้?
  8. ข้อสงสัยในสินค้า: ลูกค้ามีข้อสงสัยหรือไม่มั่นใจในส่วนใดของผลิตภัณฑ์?
  9. เวลาในการออกใบเสร็จ: ลูกค้าใช้เวลากี่นาทีในการออกใบเสร็จด้วยมือ?
  10. จุดชอบ-ไม่ชอบ: อะไรคือสิ่งที่ลูกค้าชอบและไม่ชอบในโปรแกรม?
  11. ข้อเสนอแนะการปรับปรุง: ลูกค้าอยากให้เราเปลี่ยนหรือแก้ไขส่วนไหนในโปรแกรม?
  12. ความคาดหวังจากผลิตภัณฑ์: ลูกค้าคาดหวังว่าโปรแกรมจะช่วยงานในส่วนไหนเป็นพิเศษ?
  13. กระบวนการตัดสินใจซื้อ: ลูกค้ามีกระบวนการอย่างไรในการตัดสินใจซื้อโปรแกรมนี้?
  14. ความไม่มั่นใจสุดท้าย: อะไรทำให้ลูกค้ายังกังวลและไม่มั่นใจในโปรแกรม? 

นักขาย: “ปัจจุบันคุณใช้โปรแกรมอะไรในการจัดการเอกสารบ้างครับ?”
ลูกค้า: “ผมใช้ Excel ครับ แต่ก็ยังรู้สึกว่าไม่สะดวกเท่าไหร่”
นักขาย: “คุณเคยประสบปัญหาในการค้นหาเอกสารที่ต้องการไหมครับ?”
ลูกค้า: “ใช่ครับ บางทีก็หาไม่เจอ ทำให้เสียเวลาในการทำงาน”
นักขาย: “ปัญหาในการค้นหาเอกสารทำให้เสียเวลาในการทำงานไปมากน้อยแค่ไหนครับ?”
ลูกค้า: “เยอะมากครับ บางทีก็ต้องใช้เวลาทั้งวันในการค้นหาเอกสารสำคัญ”
นักขาย: “ถ้ามีระบบที่ช่วยให้คุณค้นหาเอกสารได้รวดเร็วขึ้น คุณจะสามารถประหยัดเวลาไปทำอย่างอื่นได้มากขึ้นไหมครับ?”
ลูกค้า: “ได้แน่นอนครับ ผมจะได้มีเวลาไปโฟกัสงานที่สำคัญกว่า”

นักขาย: "ตอนฟังเรื่องนี้ครั้งแรก ผมเองก็ทั้งตื่นเต้นและกังวลมาก ไม่ว่าใครก็คงรู้สึกกลัว เมื่อมีคนชวนให้ทำธุรกิจที่ไม่เคยทำมาก่อน ผมเลยคิดว่า ถ้าคุณได้ฟังเรื่องนี้ก็คงกังวลเหมือนกัน แต่มันไม่ใช่เรื่องแปลกหรอกครับเพราะมันต่างจากสิ่งที่คุณเคยทำมาตลอดแต่ถ้าคุณยังไม่พอใจกับชีวิตตอนนี้ลองคิดในแง่ดีดูสิครับว่าความกังวลนี้เท่ากับโอกาสที่คุณจะได้ลองทำสิ่งใหม่ๆนะครับ  ความกังวลที่เกิดขึ้นเนี่ยไม่ใช่เรื่องที่ต้องคิดมากหรอกนะครับ"

นักขาย :  “ช่วงนี้ไม่มีลูกค้าเลยใช่ไหมคะ ช่วงนี้ยอดขายน้อยเหรอคะ น่าเห็นใจมากเลยค่ะ คุณพี่น่าจะกังวลมาก เลยใช่ไหมคะ ถ้ามันเป็นอย่างนี้ต่อไปในหลายๆเดือนมันจะเป็นยังไงกับพี่เนาะ”

สอบถามปัญหา
ส่งข้อความสอบถามด้านล่าง

ที่อยู่ :

139 ม.5 ต.นาโพธิ์ อ.กุดรัง จ.มหาสารคาม 44130
Tel: 094-952-9562 Line id: 9562opad